经营者引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可优先处理检索资料，人工